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关于开展评选 “十佳文明服务窗口”、“十佳文明服务标兵”、“十佳文明护士站”、“文明新事”的实施意见
作者:grxyy    文章来源:本站原创    点击数:6325    更新时间:2013-4-8
   

   为扎实推进社会公德、职业道德、个人品德建设,发挥先进集体和先进个人的榜样作用,在全院营造宣传、学习、崇尚、争当文明服务模范的浓厚氛围,经研究决定在全院组织开展“十佳文明服务窗口”、“十佳文明服务标兵”、“十佳文明护士站”、“文明新事”评选活动,并制定实施意见如下。

    一、指导思想

    以“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导,以深入学习实践科学发展观活动为动力,以创先争优及“三好一满意”主题实践活动为载体,结合医院工作特点,以全面提升业务技术、工作质量和服务水平,创建人民群众满意医院为目标,促进全院职工增强宗旨意识、服务意识、群众观念,推进医院各项事业又好又快发展。

    二、活动目标

    通过评选,进一步强化全院职工的服务理念和服务技能,增强服务的主动性和自觉性;进一步促进作风转变,弘扬“以人为本”的服务理念,构建和谐的医患关系,推动医院实现科学发展、和谐发展;进一步发挥典型示范、辐射、带动作用,激发全院职工奋发进取、爱岗敬业的热情,在全院形成勇争一流、甘于奉献、刻苦钻研、积极进取的良好氛围。

    三、活动组织

    为做好“十佳文明服务窗口”、“十佳文明服务标兵”、“十佳文明护士站”、“文明新事”评选推荐工作,我院成立评选活动领导小组,负责各项评选活动的组织工作。

    组  长:聂仁洪

    副组长:岳闽燕

成  员:李万水  王立孚  魏  勇  宋绍国  刘晓祥

牛大勇

领导小组下设办公室,设在医院办公室,由牛大勇同志担任办公室主任。

    四、评选条件

    (一)十佳文明服务窗口。医院各直接面向患者、群众和职工的服务窗口均可参加评选。各服务窗口规章制度健全,员工服务操作规范高效、仪表端庄、文明礼貌、履诺践诺,在医院和社会上信誉度高;服务环境整洁有序,符合环境卫生标准,有切实可行的便民措施,服务标识统一醒目,窗口文化氛围良好;注重服务创新,工作效率高,工作业绩在医院和社会上有较高声誉。

    (二)十佳文明服务标兵。具有高尚的职业道德和职业风范,热爱医疗卫生工作,爱岗敬业,有强烈的事业心和责任感,态度和蔼,举止端庄,服务热情,语言文明;认真钻研业务,医学知识扎实,业务能力强,工作业绩突出;以患者为中心,能与患者有效沟通,真诚为患者提供优质服务,患者的满意率和信任度较高;团队意识强,骨干作用好,服从领导,团结同事,积极参加集体活动;无差错和责任事故发生,无违法违纪行为。

    (三)十佳文明护士站。要求各护士站环境优美,布局合理,物品摆放规范;全体护士仪表端庄文雅,精神面貌积极向上,使用文明用语,行为举止符合护士行为规范;有效沟通,礼貌接待;团队协助精神好,医护关系融洽。

    (四)文明新事。凡在爱岗敬业、无私奉献、见义勇为、助人为乐、真情待患、优质服务、拾金不昧、移风易俗等方面事迹突出的和认真加强职业道德建设、切实提高服务质量和水平的先进事例均可参评。

    五、评选办法及时间安排

    (一)关于“十佳文明服务窗口”的评选办法。

根据各科室下属班组情况划分各服务窗口参加评选。

第一阶段:首先加强对各参选服务窗口的监督考核,及时了解各服务窗口开展文明服务活动的情况及动态,同时收集患者满意度、服务创新措施、劳动服务纪律、表扬和投诉等各方面的信息,作为硬性指标列入考核评选计分。

第二阶段:7月初,组织进行初评,将前期检查指标和组织开展民主测评相结合,确定出16个候选文明服务窗口(5个医疗组、5个护理组、2个门诊组、2个医技组、2个行管后勤组)。

第三阶段:10月份,通过媒体向社会公示各候选文明服务窗口的事迹,将7-9月份的文明服务考核分值与社会、职工、服务对象的测评分值相结合,评选出在文明服务方面表现突出的十佳文明服务窗口。

(二)关于“十佳文明服务标兵”的评选办法。

第一阶段:首先由各科室确定出本科室的推荐人选,作为候选人参与评选,并在医院内部公示。

第二阶段:7月初,组织民主测评会议评选出16位文明服务标兵候选人(其中医疗5人,护理5人,医技3人,行管后勤3人)。

第三阶段:10月份,通过媒体向社会公示各文明服务标兵候选人的事迹,广泛征求社会、职工和服务对象的意见,通过社会测评和职工测评相结合的方法评选出在文明服务工作中表现突出的十佳文明服务标兵。

    (三)关于“十佳文明护士站”的评选办法。

“十佳文明护士站”的评选由护理部负责组织实施。在5月份进行评选表彰。

(四)关于“文明新事”的评选办法。

“文明新事”评选工作与2013年度宣传工作同步进行。由各科室主任、护士长及科室通讯员共同负责,及时发现并提报发生在医院和科室中的文明新事。各科室提报的文明新事一方面作为信息稿件在医院《院报》上刊发并推荐上级媒体用稿,另一方面作为文明新事备选事迹,于11月份汇总后,在征求社会、服务对象意见的基础上,经全院职工参与评选出在精神文明建设方面表现突出的文明新事。

    六、表彰

在11月份召开总结表彰会议,总结整个活动过程,对评选出的先进典型予以大张旗鼓的表彰奖励,同时将根据活动开展情况,完善各项文明创建措施和优质服务办法,建立长效机制,推进医院文明建设再上新台阶。

附件:“十佳文明服务窗口”评选计分的具体办法

                           二○一三年四月三日

附件:

“十佳文明服务窗口”评选计分的具体办法

   评选计分方法分为硬性分和测评分两部分。

    1、硬性分包括满意度测评、行政管理检查情况、受到的表扬和投诉、服务创新开展情况等。所计分值待评选时分别折分计算。

    满意度测评由电话回访中心考核,每低一个百分点扣1分。

    行政管理检查情况由医院行管检查组负责考核,按每月反馈分值扣分。

    表扬和投诉情况由医院办公室负责考核,每收到表扬信件一份加1分,受到投诉一次扣3分。

    服务创新开展情况由医院服务考核小组考核并认定,每认定一件加3分。

    2、测评分值分为社会测评分值和职工测评分值。

   

 

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